Le tunnel de conversion est l’ensemble de parcours que suit un client depuis la découverte du produit jusqu’à l’achat final. Son but principal est de transformer les leads en clients. Cette conversion aussi est importante, car elle offre une rentabilité des efforts marketing. Elle permet même de développer une entreprise à long terme. En effet, il se peut qu’une personne intéressée ne se transforme pas en client actif. Dans cette situation, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace pour qu’il devienne un consommateur fidèle. Comment faire alors pour améliorer chaque étape du tunnel de conversion ?
En quoi consiste un tunnel de conversion ?
Le concept du tunnel de conversion semble difficile à comprendre pour les novices dans le domaine marketing. En d’autres termes, il s’agit d’un outil indispensable pour convertir les leads en acheteurs. Ces deniers seront ensuite susceptibles de devenir des clients fidèles si l’entreprise s’engage à mettre en œuvre une meilleure stratégie. D’ailleurs, sachez que vous pouvez lire la suite ici pour mieux maîtriser les techniques d’optimisation des étapes du tunnel de conversion.
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Le tunnel de conversion peut aussi être défini comme le parcours d’achat. Il est le chemin qu’un client suit depuis la première interaction avec la marque jusqu’à sa validation de son achat. À chaque étape du tunnel de conversion, il est important de motiver les clients à réaliser un achat.
Dans le tunnel de conversion, le nombre de clients engagés baisse peu à peu. Mais sachez que cela est un processus courant. Certains clients désirent seulement découvrir la marque ou explorer les prix, par exemple, avant de prendre une décision.
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En analysant ce tunnel de conversion, l’entreprise aura la possibilité de déterminer les points de friction. Cette occasion est le moment où le client a abandonné le parcours. Cette initiative est aussi un moyen d’observer tous les obstacles sur le plan marketing et les dysfonctionnements techniques. Ces derniers peuvent être des problèmes liés aux fonctionnalités de validation de commande ou des soucis sur les autres options.
À la fin du processus, il est conseillé d’évaluer les indicateurs clés. Le taux de conversion en fait partie. Ce taux se calcule avec la formule suivante :
Taux de conversion en % = Nombre total de conversion (de vente)/Nombre total de visiteurs x 100
Les différentes étapes dans le processus de conversion
Le tunnel de conversion est un processus crucial dans une stratégie marketing. Il permet d’accompagner les nouveaux clients dans leur décision d’achat. Le but est de les inciter à suivre toutes les étapes pour en fin devenir des acheteurs, voire des clients fidèles. Il comprend généralement ces phases :
- Attirer les visiteurs du site
- Convertir les leads en clients
- Valider la vente
- Fidéliser les clients
La première étape consiste à capter l’attention des visiteurs du site. Pour ce faire, les éléments publiés doivent être attrayants, pertinents et complets. Ajoutez-y des photos ou des vidéos ; puis pensez à procéder à l’optimisation des articles partagés. Ces stratégies vous aideront à gagner en visibilité en ligne.
Durant la seconde étape, les visiteurs sont déjà sur le site web pour explorer les offres proposées. Pour augmenter le nombre de clients, il est conseillé de les inciter à fournir certaines informations les concernant. Vous pouvez y mettre un formulaire de contact pour récolter leurs coordonnées. L’intention est de les recontacter lors des moments opportuns, comme le lancement d’un autre nouveau produit ou des promotions.
La troisième étape est la confirmation de la vente. Une fois que le client montre un intérêt pour les offres et les prestations proposées, il est maintenant temps de profiter de finaliser la vente. Pour cela, utilisez une stratégie efficace pour argumenter. Les justifications et les preuves les motiveront à valider leur achat.
La dernière étape est la phase de fidélisation des clients. Après leur achat, il est vivement recommandé de les remercier pour les actions effectuées et de trouver d’autres techniques de motivation. Le but est de les transformer en clients fidèles.
Comment optimiser chaque étape du tunnel ?
La meilleure solution pour optimiser le tunnel de conversion est d’améliorer le parcours client. Tout d’abord, il faut déployer une stratégie marketing fiable pour attirer l’attention des visiteurs du site. Commencez alors par créer une interface captivante avec un accueil engageant. Insérez dans le site web des articles optimisés pour générer un trafic qualifié.
Assurez-vous ensuite que la plateforme web est facile à accéder. Vérifiez sa fluidité et sa performance, car les problèmes techniques risquent de démotiver les visiteurs à effectuer un achat. Complétez aussi les descriptions des éléments proposés afin d’éviter les freins d’achat.
Dans la majorité des cas, les clients sont bloqués sur le processus de validation de leurs paniers. Cela peut être dû aux dysfonctionnements techniques sur le site web et à la complexité du processus d’achat. Optez donc pour une interface claire et intuitive pour les aider à réaliser les commandes. Après la conclusion de la vente, n’hésitez pas à proposer des offres complémentaires pour maximiser les chiffres d’affaires.
En résumé, le tunnel de conversion est un outil déployé dans le monde marketing. Il permet de transformer les nouveaux clients en acheteurs, puis en clients fidèles. Afin d’optimiser la vente et d’avoir un bon taux de conversion, l’entreprise doit adopter une meilleure stratégie marketing. Garantissez-vous alors que votre site web soit performant et fluide. Utilisez également des articles engageants dans le but de motiver les clients à acheter les offres fournies. Vous aurez même l’opportunité d’améliorer votre classement en ligne, c’est-à-dire sur les moteurs de recherche.
